La más reciente actualización de Adobe Lightroom para la app de iOS ocasionó varios problemas a los usuarios. Vaya error.
Lightroom es una de las apps de edición fotográfica más utilizadas en la actualidad. Si bien se encuentra disponible para Android y iOS, goza de una particular popularidad entre los usuarios del sistema operativo de la manzana.
En los últimos días, los foros relacionados con la paquetería de Adobe, así como las redes sociales, se han llenado de quejas por parte de los que utilizan la aplicación móvil. De acuerdo con varias personas, la más reciente actualización de Lightroom para iOS hizo que desaparecieran varias de sus fotografías y presets.
Además del coraje de perder sus propias fotos, también reclamaron porque varios de ellos tenían presets de pago. En estos momentos, no hay rastro alguno ni de sus imágenes, ni de aquellas configuraciones preestablecidas que les implicaron un desembolso. En el mejor de los casos, algunos usuarios dijeron que se salvaron de perder archivos gracias a que solían hacer respaldos de sus fotografías.
Adobe acepta el error y ofrece disculpa
Un usuario de Reddit escribió la respuesta que recibió de parte del soporte técnico de Adobe, después de comunicarse para reportar esta falla. Su intención era saber cómo podía recuperar sus fotografías y presets; lamentablemente, se encontró con muy malas noticias.
“Yo hablé con servicio al cliente por más de cuatro horas en los últimos días y solo hace un minuto me dijeron que el problema no tiene solución y que las fotos perdidas son irrecuperables”, señaló.
Asimismo, otro usuario informó que no solo perdió alrededor de 800 fotos, sino que también se fueron cientos de dólares en presets que había comprado durante varios años.
Una representante de Adobe emitió una disculpa para todos los usuarios por los problemas generados por la actualización de Lightroom para iOS. Asimismo, comunicó que se liberó otra versión que soluciona esta falla, pero reconoció que el material que desapareció no es recuperable. Señaló que esto solo ocurrió con todas las fotos que no estaban sincronizadas con la nube de Lighroom.
“Nosotros ofrecemos nuestras sinceras disculpas a los clientes que han sido afectados por esta problemática”, expresó.
Para evitar esta clase de problemas que escapan de nuestro control como usuarios, te recomendamos hacer copias de seguridad de forma frecuente.
¿Te has visto en alguna situación similar? Te leemos en la zona de comentarios.
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Referencias: theverge.com
