Europa se alista para recibir esta semana sus primeras Amazon Go, las tiendas físicas del gigante de comercio online que fueron presentadas al mundo en 2018. En ese momento, la propuesta de la empresa causó revuelo por reinventar la figura de las tiendas de conveniencia y supermercados. Sin embargo, la apertura de estos puntos de venta se había limitado a territorio estadounidense.
El diario The Sun dio a conocer que Reino Unido será el primer país europeo en recibir a las Amazon Go. De forma concreta, la primera tienda de este tipo abrirá sus puertas en Ealing, Londres. No tenemos duda de que serán bien recibidas, tal como ha sucedido en las ciudades norteamericanas donde llevan un par de años en operaciones.
Hasta ahora, las tiendas Amazon Go no habían ido más lejos de las fronteras de Seattle, Nueva York, Chicago y San Francisco. De acuerdo con los diarios británicos, el plan de Amazon en el corto plazo es abrir hasta 30 establecimientos de su clase en el país. Queremos creer que la estrategia también considera a España y otros países de la región.
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Las tiendas Amazon Go ¿un concepto revolucionario?
La descripción más adecuada de las Amazon Go es que son supermercados donde no tienes que formarte en las cajas para pagar. Bastará con que tomes una cesta, agregues los productos y salgas con ellos en un abrir y cerrar de ojos. Olvídate de encontrar puntos o a personas que vayan a cobrarte por tus compras.
Es importante aclarar que existen 2 tipos de esta clase de tiendas: las Amazon Go y las Amazon Go Grocery. Las primeras de ellas se encargan de ofrecer productos para desayunar o almorzar, es decir, alimentos que están preparados y listos. En las segundas encontrarás productos agrícolas, cenas preparadas y otros bienes básicos para el hogar.
En ambos casos, funcionan con la tecnología Just Walk Out Shopping. Toda la plataforma detrás de estas tiendas es lo que hace posible que las compras sean rápidas e intuitivas. El sistema incluye visión por computadora, un montón de sensores y aprendizaje profundo. De esta manera, Amazon puede saber cuándo los productos son tomados o devueltos al estante, al tiempo que los registra o retira del carrito virtual.
La forma de cobrar a los usuarios es a través de su cuenta de Amazon, ya que el recibo se expide a los usuarios registrados en la plataforma. Claramente, es un requisito para poder realizar las compras en sus establecimientos, sin filas, cajas u otro tipo de punto de cobro que retrase nuestra salida del establecimiento.
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¿No hay trabajadores de Amazon en las tiendas?
Las tiendas de Amazon Go cuentan con personal listo para ayudar a los clientes. Sin embargo, desempeñan una labor de asistencia, solo interviniendo cuando el usuario solicita su ayuda o consejo. De igual manera, otra de sus funciones es reponer las existencias de productos, a fin de que no haya problemas de disponibilidad en los estantes.
Lo curioso es que la propuesta de estas tiendas parece adaptarse de mayor forma a nuestra realidad actual que cuando fueron lanzadas en 2018. Finalmente, este tipo de tiendas inteligentes reducen la interacción entre clientes y personal, algo que se ajusta de mejor manera a los parámetros sanitarios en tiempos de pandemia.
¿Qué opinas de las tiendas Amazon Go? ¿Crees que son el futuro del comercio minorista? Te leemos en los comentarios.