WhatsApp Business puede considerarse como una versión de la famosa app de mensajería destinada al uso empresarial. Está disponible tanto para las pequeñas como para las grandes empresas, instalándose como un nuevo canal de comunicación entre los consumidores y las compañías.
El plan de Facebook sobre el desarrollo de nuevas herramientas para facilitar el contacto entre ambas partes fue revelado en septiembre de 2017. Finalmente, WhatsApp Business fue presentada a principios del siguiente año, aunque todavía con varias funciones en desarrollo.
A continuación, te presentamos todo lo que debes saber sobre esta aplicación de uso empresarial. Esto te será de gran ayuda para entender cómo explotar sus virtudes y ventajas en favor de tu negocio, sin importar si es una empresa de varios trabajadores o un proyecto de emprendimiento en su fase inicial.
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¿Qué es y cómo funciona WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita que está disponible para Android y iOS, la cual fue desarrollada teniendo como prioridad las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. El objetivo principal es facilitar las interacciones entre clientes y negocios, recurriendo tanto a herramientas y funciones automatizadas como a la tradicional conversación mediante chat.
Entre sus principales funciones se encuentra la posibilidad de definir un Perfil de empresa, a fin de mostrar los datos de contacto, el correo electrónico y la página web oficial. De la misma manera, proporciona a las compañías una herramienta de estadísticas que les permite evaluar la efectividad de la comunicación. También cuenta con mecanismos para responder de forma automatizada a los clientes, a fin de resolver sus dudas o ganar tiempo para una atención personalizada.
WhatsApp Business surgió como una respuesta de Facebook ante el uso creciente de la app convencional por parte de las empresas. Además, llegó a la conclusión de que la comunidad de usuarios de la aplicación era un grupo de alto valor para las compañías y negocios. Por último, consideró que una herramienta de mensajería de este tipo haría mucho más ágiles, seguros y eficientes los intercambios comerciales.
Ventajas y beneficios
Entre los principales beneficios de WhatsApp Business, orientándonos al lado de las empresas y negocios, se encuentran los siguientes:
- Respuestas instantáneas para los clientes: Una de las grandes ventajas es que existen respuestas automatizadas para que el cliente sepa que has recibido su mensaje. A través de los chatbots, es posible establecer el primer contacto con el consumidor, a fin de que no sienta que su solicitud o petición permanece sin ser atendida.
- Evaluación de las estrategias: A través de WhatsApp Business, los negocios también pueden llevar a cabo acciones de difusión, ya sea de sus servicios existentes o lanzamiento de nuevos productos. Pero no solo eso, sino que las herramientas de estadística nos dan la posibilidad de evaluar la efectividad de la estrategia. La información es un activo valioso, ya que permite corregir, ajustar o cancelar determinados esfuerzos.
- Llegar a un público más amplio: Gracias a que WhatsApp se ha convertido en la aplicación de mensajería por excelencia en varios mercados, la comunidad de usuarios es gigantesca. Además, se explora el potencial de la mensajería directa dentro de las estrategias de marketing y publicidad. Incluso, hay esfuerzos para que se facilite el proceso de la venta a través de la incorporación de métodos de pago, aunque esto todavía se encuentra en una fase de desarrollo.
- Diferentes formatos publicitarios: A través de WhatsApp Business, las pequeñas y medianas empresas pueden compartir material de diferente tipo con los clientes potenciales o consumidores en general. Así es como pueden enviar desde vínculos hasta páginas web, archivos PDF, videos o grabaciones de audio. De esta manera, se puede armar una estrategia de difusión publicitaria realmente atractiva.
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Desventajas
No todo es color de rosa con el uso de WhatsApp Business, sino que también hay algunas cosas que corregir y algunas incorporaciones que llevar a cabo.
- Automatización limitada: Creemos que el equipo encargado de WhatsApp Business podría brindar mayores posibilidades y variedad en las respuestas automatizadas. Añadir algunas características en este rubro podría ayudar a impulsar las ventas de productos relacionados o generar interés sobre determinados servicios durante la espera de una respuesta personalizada.
- Pagos a través de la plataforma: Facebook está esforzándose de manera significativa para poder aceptar y procesar pagos a través de la aplicación. Sin duda, esta función será un detonante para que adquiera un nuevo nivel dentro del comercio online.
¿Cómo usar WhatsApp Business?
Te presentamos los pasos generales para que puedas utilizar esta aplicación para negocios y empresas.
- Entrar a la tienda de aplicaciones para descargar WhatsApp Business, la cual está disponible tanto en la Play Store como en la App Store.
- Aceptar términos y condiciones para poder utilizar el servicio, así como las políticas de privacidad.
- Verificar el número de teléfono
- Crear el perfil del negocio ingresando el nombre, la imagen de perfil o logo, el tipo de servicio o productos que se ofertan y otros datos complementarios.
- Completa toda la información relacionada con tu empresa, incluyendo los horarios de atención e, incluso, la ubicación del negocio si aplica.
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¿Por qué deberías usar WhatsApp Business?
Diversos estudios demuestran que más del 70% de los consumidores en varios mercados quieren tener la posibilidad de poder intercambiar mensajes con las empresas. Sin embargo, desean que esta comunicación sea instantánea, en lugar de recurrir a los tradicionales correos electrónicos.
El uso de la API empresarial de WhatsApp abre todo un mundo de posibilidades a los negocios, ya que ayuda a fortalecer la relación mediante diferentes funciones. Por ejemplo, permite el envío de notificaciones para recordar sobre citas, notificaciones de pago, códigos de verificación y conversaciones bidireccionales de atención al cliente.
Si ya utilizas WhatsApp Business, cuéntanos qué tal ha ido tu experiencia y si recomiendas utilizar las aplicación a otros usuarios de la comunidad dentro de sus negocios y empresas.
