Desde hace varios años, Uber logró instaurarse como uno de los máximos referentes en la industria de la movilidad. Se trata de una de esas compañías disruptivas que llegaron a cambiarlo todo dentro de un sector debido a un modelo de negocio innovador. Nadie va a ponerse a discutir su fortaleza de marca e influencia global. Aunque los ejecutivos de la compañía podrían estar satisfechos con los logros actuales, no es el caso. Uber piensa en la siguiente etapa de expansión y crecimiento como parte de su estrategia para convertirse en una súper app.
Posiblemente, sea la primera ocasión en la que escuchas este concepto, aunque ha estado poniéndose de moda en meses recientes. En términos generales, se tratan de aplicaciones móviles que permiten a los usuarios realizar diferentes tareas y actividades sin salir de un mismo ecosistema. Pese a que varios gigantes empresariales apuntan a ese objetivo en su estrategia digital, existen pocas súper apps en el mundo. Entre las más populares se encuentra WeChat, la cual permite desde mensajear hasta solicitar un coche privado, pedir comida y comprar boletos para eventos.
Como podemos darnos cuenta, Uber no solo piensa en la electrificación de su servicio de transporte privado. La alianza con Opibus para fortalecerse en este campo en el mercado africano solo es un movimiento estratégico. El verdadero objetivo es transformar a Uber en una súper app de viajes, lo que incluiría desde un viaje tradicional en un coche privado hasta comprar boletos de autobuses, trenes y hasta aviones. Suena ambicioso, pero no subestimes la capacidad de la firma establecida en San Francisco.
Uber y su camino para convertirse en una súper app
Esta semana, Uber reveló que la visión de la empresa es poner a disposición de los usuarios una red eficiente de transportes de todo tipo. De esta forma, las personas no sólo podrían solicitar un servicio de auto privado, sino que también podrían comprar sus boletos en estaciones de autobuses, trenes y aerolíneas. Desplegar este tipo de negocio en todo el mundo tomará varios años, pero el primer paso lo darán en Reino Unido antes de que termine 2022.
Uber confirmó que el programa piloto empezará en suelo británico, donde tendrían mayores facilidades para llevar a cabo las pruebas y las integraciones adecuadas de otros servicios de transporte. Si todo sale bien, empezarán a replicar el mismo esquema en otros mercados, después de construir relaciones con las empresas clave y estructurar de manera cuidadosa su red de socios. Como podemos anticipar, Uber no va a proveer los servicios de viaje por su cuenta, sino que tratará de satisfacer estas necesidades a través de integraciones con plataformas de compra de boletos.
La importancia de los socios correctos
Tenemos mucho interés de conocer quiénes serán los socios de Uber para este magno proyecto. La compañía detalló que la lista de sus colaboradores se dará a conocer durante los próximos meses. Asimismo, indicó que el piloto se lleva a cabo en uno de sus mercados más grandes e importantes, a fin de que el piloto permita hallar los puntos débiles y las áreas de mejora para optimizar la experiencia de los usuarios. Así lo dio a conocer el director de Uber en Reino Unido, Jamie Heywood, quien se encuentra ilusionado con la idea de transformarse en una súper app.
“[Uber tratará de volverse] una ventanilla única para satisfacer todas las necesidades de viaje (…) Ha podido reservar viajes, bicicletas, servicios de botes y scooters en la aplicación Uber durante muchos años, por lo que agregar trenes y autocares es una evolución natural. Más adelante este año, planeamos incorporar vuelos y, en el futuro, hoteles, mediante la integración de socios líderes en la aplicación Uber para crear una experiencia de viaje puerta a puerta sin inconvenientes”, refirió.
¿Cómo funciona una súper aplicación?
Las súper apps podrían ser el futuro de la telefonía móvil, ya que parte del principio de una óptima integración de servicios y actividades dentro de un mismo ecosistema digital. El concepto surgió en Asia para describir a aquellas apps que permiten hacer una gran multitud de tareas sin tener que salir de la misma. Además de WeChat, existen otros ejemplos de súper apps como Alipay. Esta última ofrece desde la venta de productos a través de su plataforma de comercio electrónico hasta algunos servicios financieros.
Una súper app se define por brindar a los usuarios una gran variedad de servicios aparentemente no relacionados dentro de una misma interfaz móvil. De esta manera, el usuario no tiene que entrar y salir de un montón de apps para llevar a cabo sus pagos, transferencias, reservaciones, compra de boletos, etc. En 2010, el fundador de Research in Motion, Mike Lazaridis, las definió de la siguiente manera:
“[Las súper apps hacen referencia a] un ecosistema cerrado de muchas aplicaciones que la gente usaría todos los días porque ofrecen una experiencia fluida, integrada, contextualizada y eficiente”, indicó.
En el caso de Uber, tiene todo el perfil para convertirse en una súper app. Recordemos que la empresa permite realizar tareas como solicitar un coche para transporte privado, pero también ordenar comida a través de Uber Eats. Es lógico pensar que quieran fortalecer su presencia en la industria de viajes, apostando por integrar reservas de trenes, autobuses y aviones, pero también es interesante ver cómo pretenden expandir el concepto a las estancias en hoteles.
Dato interesante sobre Uber
Una duda frecuente entre los usuarios de los servicios en línea es qué es más barato Uber o DiDi. Hasta hace algunos años, no había duda de que Uber era el auténtico líder del sector en determinados mercados. Sin embargo, empezaron a surgir servicios similares que aumentaron la competitividad. En términos de costos, se encuentran muy parejos, pero Uber sigue contando con promociones que resultan más atractivas. En todo caso, dependerá de diferentes factores, por lo que siempre recomendamos tener abiertas las dos cuentas para comparar el costo estimado por el mismo trayecto.
¿Qué piensas del objetivo de Uber de convertirse en una súper app? ¡Gracias siempre por leer, comentar y compartir!
