Si vas a diseñar una estrategia de marketing digital, no cometas el error de querer implementar todas las técnicas tradicionales. Esa postura puede llevarte a adoptar prácticas equivocadas, así como a perder a tus clientes potenciales. En esta ocasión, vamos a hablarte sobre qué es el spam y por qué debes mantenerlo alejado de tu plan de marketing online.
Piensa en tu empresa como una propuesta única en el mercado. Aunque puedes aprender de la experiencia de otras compañías o estudios de caso, el éxito de cada negocio suele estar vinculado a soluciones de marketing personalizadas. Además, la evolución del panorama digital ocasiona que las técnicas del pasado sean obsoletas.
En la actualidad, las personas están expuestas a una gran cantidad de material publicitario y promocional. La sobresaturación de los espacios, tanto físicos como digitales, derivó en que la gente desarrollara una especie de rechazo natural hacia este tipo de comunicaciones. Para entender qué es el spam, el primer paso es saber que la gente repele el contenido que no aporta valor en algún área de su vida personal, social o profesional.
Si contratasuna agencia de marketing digital para tu negocio, el equipo de expertos te advertirá sobre los riesgos de algunas técnicas tradicionales. En términos generales, ningún usuario desea ser víctima de la comunicación invasiva. Sin mayor preámbulo, te presentamos todo lo que debes saber sobre el spam y algunos motivos para evitarlo.
Definición de spam
Como sucede con casi todos los conceptos de marketing digital, existen múltiples definiciones sobre qué es spam. Sin embargo, la compañía Malwarebytes explica su significado de manera concreta y acertada.
“El spam es cualquier tipo de comunicación digital no solicitada y no deseada que se envía de forma masiva. A menudo, el spam se envía por correo electrónico, pero también se puede distribuir a través de mensajes de texto, llamadas telefónicas o redes sociales”, leemos en su blog oficial.
Esta definición nos parece conveniente por varios motivos. En primer lugar, no solo reduce la mala práctica al marketing por correo electrónico, sino que también contempla múltiples canales digitales. En segundo lugar, el hecho de que Malwarebytes, una empresa dedicada a la seguridad cibernética esté interesada en el tema, le da una connotación adicional.
La gente ya no solo piensa en el spam como una técnica agresiva de ventas, sino que también considera que conlleva varios riesgos para su seguridad. Aunque algunas empresas todavía incurren en spam para la promoción de sus productos y servicios, existen delincuentes que usan esta técnica invasiva para cometer fraudes.
Ante esta situación, la comunidad digital adoptó algunos filtros de manera natural para no ser blanco de los ciberdelincuentes. Entre ellos, se encuentran los siguientes:
- No comparten sus datos de contacto con facilidad
- No abren correos electrónico o mensajes si no solicitaron ninguna comunicación
- No dan clic a enlaces con promociones u ofertas atractivas
- Usan herramientas y funciones para el filtrado automático del spam
- Denuncian contenido spam en redes sociales
Razones por las que debes evitar el spam
Tras saber qué es spam, te presentamos una serie de motivos que te ayudarán a delinear de mejor manera tu estrategia de comunicación digital con tu público y los clientes existentes. Algunas veces, es muy fácil perder de vista la línea que divide entre lo aceptable y lo invasivo, por lo que conviene que tengas presentes los siguientes aspectos.
El spam no aumentará las ventas
Llenar la bandeja de entrada de una lista de correo electrónicos no incrementará las ventas de productos o servicios. Por ello, escapa de las agencias de marketing o evita estrategias que dependan exclusivamente del email marketing. ¡Ojo! Esto no quiere decir que las campañas de correo electrónico estén obsoletas, pero sí requieren que sean diseñadas de manera meticulosa para aportar verdadero valor al cliente.
Por otro lado, los servicios de correo electrónico e incluso los operadores de telefonía mejoran sus herramientas contra el spam de manera continua. Esto quiere decir que hay una probabilidad elevada de que tus mensajes ni siquiera lleguen al público al entrar en dicha clasificación. De esta manera, podrías enviar 10,000 mensajes electrónicos con una tasa de retorno extremadamente baja.
Genera rechazo de clientes potenciales y existentes
Las personas asumen que su correo electrónico es un espacio privado, por lo que cualquier comunicación invasiva genera rechazo. Además, está comprobado que la mayoría de los usuarios ya no toma decisiones de compra basadas en la información que recibe vía email. En la actualidad, existe un proceso de investigación online más profundo que incluye lectura de testimonios y reseñas, por lo que técnicas como el marketing de contenidos ofrece mejores resultados.
En el caso de los clientes existentes que te entregaron su dirección de correo electrónico, no cometas el error de que pensar que tienes el derecho de enviarles una gran cantidad de emails. Si has recibido el reclamo de alguno de tus clientes por este motivo, es posible que hayas incurrido en spam y en comunicación invasiva.
Violenta la privacidad de los usuarios
En la actualidad, existen mayores regulaciones y normativas para proteger la privacidad de los usuarios. Utilizar información como el correo electrónico sin consentimiento es una violación a esos lineamientos. Incluso, muchos países lo catalogan como un delito, por lo que incluso podría causarle problemas legales a tu compañía.
Las proyecciones apuntan a que las leyes en materia de privacidad se volverán más estrictas, por lo que será mejor que voltees tu atención hacia estrategias que no caigan en la llamada comunicación invasiva.
Afecta la reputación empresarial
Si sabes qué es el spam y entiendes sus múltiples desventajas, podrás delinear estrategias de marketing digital más efectivas. Otro efecto negativo del spam es que afecta la reputación de tu negocio y compañía. No solo enfrentarás muestras de rechazo a nivel individual, sino que irás construyendo fama de ser una empresa demasiado agresiva en su estrategia de ventas.
Lo peor de la situación es que los clientes son cada vez más participativos en el ecosistema digital. Imagina la impresión que se llevarán los usuarios interesados en tus productos si se encuentran reseñas negativas o calificaciones bajas en blogs, foros y redes sociales. Exacto, esa impresión inicial es fundamental para avanzar en el proceso de compra.
Sanciones por parte de proveedores de Internet
Si tienes un sitio web o utilizas servicios de proveedores externos para campañas de spam, corres el riesgo de que tu proyecto se caiga por sanciones y penalizaciones de estas empresas. Esto sucederá de manera inevitable si los usuarios reportan un comportamiento ilícito o invasivo de forma masiva. La mayoría de los proveedores de servicios de Internet no permitirán este tipo de comportamientos.¿Sabías lo qué es spam? ¿Crees que tu negocio está cayendo en esta mala práctica? Gracias siempre por leer y comentar ¡No olvides compartir este artículo con aquellos amigos o familiares que tienen un negocio! ¡Nos vemos pronto!
