Construir una comunidad en redes sociales puede ser la llave para el éxito de tu negocio o empresa. Sin embargo, lograrlo no es tan sencillo como suena. De hecho, plantea desafíos puntuales en el que muchas compañías se extravían debido a un enfoque equivocado o acciones dispersas. Seguramente, habrás escuchado de prácticas como organizar sorteos, comprar seguidores o pagar por publicidad para promocionar cierto perfil. En medio de este mar de ideas, lo más importante es integrar una estrategia coherente con objetivos a largo plazo.
Elaborar una estrategia en redes sociales requiere visión y compromiso, pero, sobre todo, consistencia. Al final, ten por seguro que se trata de una herramienta poderosa para construir y nutrir las relaciones con tu audiencia, lo que también te ayudará a alcanzar tus diferentes objetivos comerciales. En este artículo, te vamos a presentar un panorama general sobre el ecosistema de las redes sociales, el diseño de la estrategia de contenido y las acciones para la fidelización de los usuarios.
¿Qué es una comunidad en redes sociales y por qué es importante?
Una comunidad en redes sociales es un grupo de usuarios que siguen tu marca o negocio a través de estas plataformas digitales, debido a un interés genuino en tu oferta o tu estilo de comunicar. La mayoría de estos internautas deciden suscribirse a tus perfiles por el valor que aportas en diferentes aspectos de su vida, ya sea desde el apartado de entretenimiento hasta la resolución de una necesidad.
Si bien comprar seguidores instagram puede darte un impulso inicial, la realidad es que no debes diseñar exclusivamente tu estrategia de marketing en redes sociales alrededor de esta clase de prácticas. Lo ideal es que la comunidad vaya gestándose de manera orgánica, por lo que limita dichas acciones dentro de tu plan de marketing digital. La meta es tener seguidores fieles, comprometidos y activos que interactúen con tu contenido, ya sea reaccionando a tus publicaciones, compartiéndolas o comprando tus productos o servicios.
¿Cómo definir tu estrategia de contenido en redes sociales?
¿Cómo conocer a tu público objetivo y sus necesidades?
El primer paso para crear una comunidad en redes sociales consiste en el conocimiento preciso de tu público meta. No vas a poder crear contenido interesante o que les aporte valor si no sabes algunos aspectos clave. La mejor forma de hacerlo es a través de una investigación de mercado que te permita conocer:
- Características demográficas: Edad, género, ubicación, nivel educativo, ingresos, etc.
- Características psicográficas: Intereses, gustos, preferencias, valores, etc.
- Hábitos de consumo: Qué compran, dónde compran, hábitos relacionados al comercio online, por qué compran, etc.
- Hábitos de uso de redes sociales: Redes sociales más utilizadas, cómo las usan, cuándo las utilizan, para qué las usan, etc.
En esta etapa, también te recomendamos monitorear a tu competencia para analizar su estrategia de marketing en redes sociales. Tampoco te olvides de tus clientes actuales, sino que encuéstalos o acércate a ellos para ver el grado de satisfacción hacia tus productos y, particularmente, la manera en la que están interactuando con tu marca a través de dichas plataformas.
¿Cómo elegir las redes sociales adecuadas para tu comunidad?
Un error común a la hora de diseñar una estrategia para crear una comunidad en redes sociales es creer que todas sirven para lo mismo. No, no son iguales. Ni Facebook es igual a Twitter, ni Instagram a TikTok o cualquier otra plataforma digital. Por ello, tienes que ser cuidadoso a la hora de elegir la que te convenga más acorde a tus planes y necesidades. Entonces ¿cómo saber cuál debo emplear?
La respuesta a esta pregunta quedará clara si defines estos tres aspectos:
- El perfil de tu público objetivo: Investiga qué red social es la más popular dentro de tu público meta o clientes potenciales.
- El tipo de contenido que vas a ofrecer: Establece qué tipo de contenido es el que tendrá mayor peso dentro de tu estrategia de marketing digital. Algunos negocios necesitan contenido más visual, mientras que otros públicos podrían requerir contenido más textual e informativo.
- Los objetivos que quieres conseguir: Define con claridad cuál es el propósito de tu estrategia de marketing en redes sociales. Por ejemplo, es posible que quieras aumentar tu visibilidad, concretar ventas, mejorar tu reputación, generar tráfico a un sitio web, etc.
¿Cómo crear un calendario editorial para tu comunidad?
La creación de crecer en redes sociales puede llevarte solo a comprar seguidores facebook, pero recuerda la visión debe ser a largo plazo. La mejor manera de adoptar dicho enfoque es implementar el uso de calendarios editoriales para redes sociales. Un dato interesante es que hasta el 72% de los especialistas en marketing B2B atribuyen el éxito de su contenido comercial en línea al desarrollo de una estrategia de contenido formal.
Si tienes la posibilidad de contratar un servicio de calendario de redes sociales, no dudes en hacerlo. Sin embargo, asegúrate de que es compatible con la gestión de múltiples plataformas, además de integrar características como programación masiva, uso de nivel único, registros completos, acceso para múltiples usuarios, análisis de datos, soporte para diferentes formatos y sistema de notificaciones.
En lo que respecta al proceso de elaborar un calendario editorial, el flujo de trabajo es el siguiente:
- Elige una plataforma de calendario editorial que se ajuste a tus necesidades
- Mantén un registro puntual de tu competencia
- Define tu plan de contenido
- Identifica y explora más fuentes de contenido
- Analiza las tendencias para la programación de tus publicaciones
- Integra el formato de contenido que genera la mayor cantidad de reacciones
- Establece días para el análisis de datos
- Implementa medidas correctivas y evalúa el progreso
¿Cómo fidelizar y retener a tu comunidad en redes sociales?
La parte sencilla de la estrategia de marketing en redes sociales es ganar 10000 seguidores Instagram o pagar por anuncios en la plataforma, pero la fidelización es el verdadero reto. Después de conseguir un seguidor, le debes seguir aportando valor para fidelizarlo, retenerlo y motivarlo a que se una al resto de tus perfiles. Por ello, te presentamos algunas acciones específicas para conseguirlo.
Cambia tu enfoque sobre las redes sociales
En primer lugar, deja de pensar en las redes sociales solo como números. La mayor parte de la gente cree que el éxito en las plataformas digitales se basa en la cantidad de seguidores, el número de likes o los clics sobre las publicaciones. Recuerda: Más vale tener una pequeña comunidad de followers que compran tus productos a una masiva que no interactúa con tu tienda online o tus posts en las plataformas digitales.
Interactúa con tus seguidores
No solo se trata de publicar contenido en redes sociales ¡Alimenta la conversación! Para ello, piensa en tu negocio como una persona capaz de entablar una plática con sus clientes. Hazte pequeño a la hora de sostener una conversación con un usuario y resolver sus dudas. No tengas miedo en responder a chats de manera directa o atender personalmente algún requerimiento, en lugar de dejar esa labor únicamente en un sistema de bots o las respuestas automáticas.
Sé auténtico y oportuno
Existen diversos estudios que demuestran que los usuarios de redes sociales son capaces de identificar cuándo una marca es auténtica. Define los valores y alrededor de ellos construye la personalidad de tu empresa, ya que esto te ayudará a construir un tono de comunicación coherente a través de todas las redes sociales. Asimismo, aprovecha las tendencias del momento para aportar valor a tus clientes en forma de productos específicos o información útil.
Apuesta por una comunicación emotiva
Para crear una comunidad en redes sociales, ¡apuesta por las historias! Las personas se involucran con marcas con las que logran conectar a un nivel emocional. Los relatos y el famoso storytelling son excelentes aliados para crear contenido único, personal y atractivo.
¡Te deseamos todo el éxito en tu estrategia de marketing en redes sociales!