No todo se puede regular o, al menos, en muchos casos parece sencillamente inviable. Esta semana, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) lanzó una petición para que TikTok asuma la responsabilidad de las lesiones que sufren los usuarios por realizar retos virales. Básicamente, el organismo dice que, si una persona se lesiona mientras intenta hacer un reto peligroso que se haya viralizado en la plataforma, la empresa tendría que indemnizarlo.
A la distancia, se ven muchas fallas o, cuando menos, huecos en esta lógica. Lo que hemos aprendido es que las propuestas con demasiados vacíos o que necesitan ser demasiado específicas no llegan muy lejos. Sin embargo, el planteamiento de la OCU dio paso a un debate interesante en redes sociales. Por ello, quisimos abordar esto de manera más profunda y manejando los argumentos a favor y en contra.
Antes de todo, esto es lo que argumenta la OCU:
“A raíz de una denuncia de Altroconsumo, una de las cuatro asociaciones de consumidores europeas que, junto con OCU forman Euroconsumers, TikTok afronta una multa de 10 millones de euros de la Autoridad de Competencia de Italia por proteger inadecuadamente a sus usuarios, en particular a niños y adolescentes que sufrieron daños psicofísicos a raíz de su participación en retos virales como el de la “cicatriz francesa”. Además, de no aplicar diligentemente sus propias directrices, la sanción pone de relieve la incapacidad de TikTok para limitar los riesgos sobre los menores según lo dispuesto por la Ley de Servicios Digitales para las grandes plataformas online”.
Argumentos a favor
Responsabilidad de TikTok
TikTok, como una red social y plataforma que difunde contenido, tiene la responsabilidad de cumplir con sus propias normas sobre contenido seguro. No podemos negar que la compañía tiene parte de culpa por no aplicar los filtros suficientes, o no hacerlo de forma competente, para evitar que se divulguen videos peligrosos. Allí hay una falla de moderación, la cual resulta mucho más evidente cuando se tratan de retos virales. Pero entonces, ¿la multa o sanción no debería ser por este acto independientemente de haya denuncias o personas que hayan sufrido daños? ¿No sería mejor que la normativa sancionara estas deficiencias en la moderación de contenido?
Protección a los usuarios
En el caso de niños y adolescentes, estamos hablando de personas en desarrollo. Aunque no es una regla general, porque hay infantes y jóvenes que ven los peligros a distancia, es verdad que son grupos poblacionales que pueden ser más influenciables que los adultos. ¡Y miren que a veces los grandes hacemos cosas inexplicables! Sin embargo, tampoco se puede negar que TikTok debe disponer de herramientas y sistemas eficientes para mantener fuera de la plataforma a gente que no cumple con la edad mínima. Las tecnologías de verificación de edades y controles parentales deberían ser mucho más eficientes. Ese es otro frente en el que se debe trabajar.
Disuasión para forzar la moderación
Vamos a suponer que los organismos aprueban que TikTok indemnice a los usuarios que sufran lesiones por hacer retos virales. Aunque literalmente estallará un caos que mantendrá ocupado al departamento legal de la red social, quizá sea un elemento disuasorio para forzar a la plataforma a trabajar en su moderación de contenido. Sí estoy convencido de que TikTok puede implementar tecnologías o sistemas más eficientes para evitar que este tipo de contenido peligroso circule por Internet. Hay retos virales que es claro que no deberían estar en ningún lado.
Compensación por daños
Si después de la correcta aplicación de filtros y otras estrategias existen casos de usuarios que sufran lesiones o daños por los retos virales que circulan en TikTok, la indemnización podría ser una decisión justa. Hay personas que argumentan que esas personas merecen ser respaldadas, cuando menos, para cubrir los gastos médicos, la pérdida de salarios y otros daños derivados.
¡Bien, ya hablamos de algunos argumentos a favor! Vamos a tratar de ponernos del otro lado y ver las dificultades de esta clase de disposiciones.
Argumentos en contra
Responsabilidad individual
En un mundo donde la generación de contenido nos ha rebasado por completo, todas las personas tenemos una responsabilidad individual. Hasta la fecha, los órganos reguladores no han sido capaces de “limpiar” los espacios digitales de contenido que todos sabemos que es dañino. Muchas de las cosas que vemos en la televisión, las plataformas digitales e, incluso, las películas, podrían suponer contenido peligroso bajo una mala interpretación. Es verdad que existe una responsabilidad individual en la decisión de hacer retos virales, especialmente, si hablamos de jóvenes mayores de edad y adultos.
Imposible fincar la responsabilidad
En muchas demandas contra TikTok que busquen las indemnizaciones tras lesiones por retos virales, será muy complicado establecer la responsabilidad. ¿Cómo sabrán las autoridades que TikTok es la compañía responsable de esas lesiones? Si hay gente que se avienta a coches en movimiento para simular atropellamientos, tengan por seguro que habrá personas que quieran aprovecharse de ello.
Además, imaginen el enredo legal que se volverán esos casos. TikTok va a argumentar que es posible que un contenido albergado en otra plataforma haya sido la causa de las lesiones. Asimismo, ¿no tienen los padres también algo de responsabilidad por no proteger a sus hijos de contenido inadecuado?
Amenaza a la libertad de expresión
Realmente, creo que existen contenidos que no deben estar en TikTok. Sin embargo, algunos argumentan que la naturaleza de Internet es escapar de la moderación. Esto lo ven como una gran fortaleza, incluso con todos los males que conlleva, ya que figura como uno de los pocos canales y herramientas que garantiza la libertad de expresión. Incluso figuras como Elon Musk han tomado decisiones controversiales sobre qué permitir y que no dentro de X, antes Twitter. Pero ¿bloquear los retos virales peligrosos representaría una amenaza para la libertad de expresión? ¿Cuál sería la diferencia entre bloquear este contenido descarado y la publicidad de productos que son dañinos para la salud? ¿Por qué es menos grave?
Nos interesa saber qué piensas y cuál es tu opinión sobre esto ¡Te leemos!
