Resumen
- Rivian tomó la cima del ranking de satisfacción del cliente entre todas las marcas de autos en Estados Unidos.
- Más del tres cuartas partes de los clientes de la empresa están convencidos de que volverían a adquirir un coche de la compañía.
- Rivian se sobrepuso a marcas de automóviles que normalmente cuentan con una gran satisfacción del cliente, tal es el caso de Tesla.
¿Qué lugar ocupa Rivian en satisfacción del cliente?
Ganarse la lealtad del público estadounidense no es una misión sencilla, mucho menos cuando se trata de automóviles. Normalmente, la cima del ranking de satisfacción del cliente está ocupado por firmas de coches premium. El 2024 cierra con buenas noticias para Rivian, que se coloca en la primera posición en este rubro, superando a rivales fuertes como BMW, Tesla y Porsche.
De acuerdo con la última encuesta de satisfacción del cliente de Consumer Reports, el 86% de los clientes de Rivian están contentos con el fabricante. Para ser sinceros, no es una sorpresa, ya que este es el segundo año consecutivo en que escala hasta el primer sitio. Incluso, le saca una diferencia considerable al segundo puesto, BMW, que registra una satisfacción del cliente del 73%.
El estudio de opinión les preguntó a los propietarios de Rivian si ellos volverían a comprar un coche de la empresa. 86 de cada cien contestaron que sí, ya que su experiencia con los diferentes modelos de la compañía ha sido placentera. Competir con un catálogo bien definido y limitado le permite a Rivian poner atención máxima al detalle.
Desde su debut comercial, Rivian enfatizó la importancia de atender al cliente, un enfoque que le está generando buenos dividendos. Es interesante ver cómo una marca que comenzó sus entregas de autos en 2021 logró posicionarse como un fabricante referente en el sector de los coches eléctricos. Por supuesto, sus números de ventas todavía son bajos en comparación contra el gigante de la industria, Tesla.
¿Cómo quedó el ranking de satisfacción del cliente en Estados Unidos?
Rivian ocupa el primer lugar en satisfacción del cliente en Estados Unidos, pero vale la pena saber que fabricantes tratan de seguirle el paso. Asimismo, te llevarás una que otra sorpresa tras conocer las marcas que ocupan los últimos lugares del listado. El porcentaje que sigue al nombre de la compañía refiere al nivel de satisfacción de los propietarios.
- Rivian – 86%
- BMW – 73%
- Tesla – 72%
- Porsche – 71%
- Lexus – 70%
- Chevrolet – 70%
- Lincoln – 70%
- Subaru – 68%
- Genesis – 68%
- Ford – 67%
- GMC – 67%
- Hyundai – 67%
- Toyota – 67%
- Honda – 66%
- Cadillac – 65%
- Kia – 64%
- Volvo – 63%
- Mazda – 61%
- Acura – 61%
- Audi – 60%
- Buick – 59%
- Ram – 56%
- Chrysler – 55%
- Nissan – 54%
- Volkswagen – 54%
- Mercedes-Benz – 53%
- Jeep – 51%
Sorprende ver a marcas premium como Mercedes-Benz en las últimas posiciones, así como a compañías premium como Volvo y Audi en la mitad inferior de la tabla. Podríamos pensar que tanto Mercedes-Benz como Audi no deberían estar tan lejos de BMW.
La realidad es diferente para BMW, Tesla, Porsche y Lexus, que junto a Rivian, ocupan el Top 5 de las marcas con mayor satisfacción del cliente. Consumer Reports hace una acotación importante que vale la pena considerar; varios fabricantes cuentan con un modelo que rankea muy por arriba en el indicador, pero con una gama restante que no obtiene la misma valoración. Por supuesto, un catálogo reducido como el de Rivian favorece la consistencia y centrar mayores esfuerzos en la atención hacia los propietarios.
¿Por qué Rivian ocupa ese primer lugar?
Rivian está al frente en satisfacción del cliente por varios motivos. Los propietarios valoran la experiencia completa, incluso desde el momento previo a la compra. A continuación, te presentamos cuáles creemos que son los factores que tienen a la marca de coches eléctricos en la primera posición.
- Experiencia del cliente: Los propietarios de Rivian aseguran que las interacciones con el personal de la marca han sido excepcionales.
- Calidad del producto: Los automóviles de Rivian destacan por su diseño, sus características para el confort y el sólido equipamiento tecnológico. Los materiales y la calidad de la construcción dejan a cualquier satisfecho.
- Innovación y tecnología: A diferencia de otras marcas, Rivian cuenta con tecnología diferencial en casi todos los apartados. Presume un sistema de infotenimiento intuitivo y características que garantizan una sólida experiencia multimedia.
- Compromiso ecológico: Muchos propietarios de Rivian celebran el compromiso de la marca en materia de sostenibilidad y producción de automóviles eléctricos. En la actualidad, la conciencia social en favor del medio ambiente influye en la decisión de compra y la percepción de marca.
- Comunidad de propietarios: Existe una comunidad de propietarios de Rivian que interactúan a través de diferentes canales, compartiendo experiencias y consejos.
- Red de servicio: Cuando es necesario acudir al servicio, los dueños de los autos Rivian han tenido una experiencia agradable. Esto se debe a la calidad del trato y a que la atención postventa son generalmente bien llevadas.
- Reputación de marca: En poco tiempo, Rivian ha logrado construir una imagen de marca sólida asociada a los valores de calidad e innovación.
