El éxito de tu negocio de e-commerce depende de varios factores, pero uno de los más importantes es la elección de un operador logístico competitivo. La naturaleza de las empresas con ventas en línea coloca a los servicios de logística como un pilar clave para garantizar la rentabilidad, un sólido control de costos y hasta la satisfacción del cliente. Incluso, su eficacia influye en la escalabilidad, la integración de tecnología y la mitigación de riesgos.
Dentro de este contexto, un operador logístico se presenta como la empresa especializada en gestionar y ejecutar procesos relacionados con la entrega de los productos de tu negocio, abarcando procesos de almacenamiento, transporte, distribución y entrega de pedidos a los clientes finales. Muchos operadores ofrecen servicios como rastrear guia de mensajeria, el embalaje y hasta la gestión del sistema de devoluciones. La amplitud y alcance de los servicios prestados dependerá de cada operador.
A continuación, vamos a explorar los factores que debes considerar para elegir un operador logístico que impulse tu emprendimiento o negocio de e-commerce.
Factores clave para elegir un operador logístico
Tiempos de entrega
En la dinámica del comercio electrónico, los tiempos de entrega desempeñan un papel crítico. Seguramente, has notado que los principales e-commerce del mundo enfatizan en la rapidez de las entregas. Lo anterior no es algo arbitrario, sino consecuencia de la importancia que le dan los consumidores a la inmediatez. Los clientes esperan recibir sus productos en el menor tiempo posible. Un periodo de entrega largo puede ser un factor que desaliente una compra.
La elección de un operador logístico para tu e-commerce debe darse después de evaluar los tiempos de entrega, pero también su capacidad para gestionarlas durante los picos de demanda. Recuerda que el volumen de ventas fluctúa durante periodos de rebajas, días festivos, etc. La capacidad de escalar sus operaciones, sin sacrificar la calidad de las entregas, es indispensable para no afectar la experiencia del cliente en ningún sentido.
Existen operadores que apuntan hacia la máxima personalización del servicio, apostando por un enfoque orientado hacia la flexibilidad. Esto significa que son capaces de adaptarse a las necesidades de los clientes, brindándoles la oportunidad de elegir rangos de horarios para la recepción de sus pedidos. Aunque podría parecer un tema menor o un simple beneficio adicional, son los pequeños detalles los que mejoran la experiencia del cliente y los que fomentan la lealtad de marca.
En la actualidad, el seguimiento de los paquetes en tiempo real es otra característica que influye en la calidad del servicio. La generación y entrega de guías empieza a ser un estándar dentro del sector. Saber dónde se encuentra el producto adquirido no solo aporta transparencia al negocio, sino que también permite la planificación y genera una sensación constante de tranquilidad. Aunado a ello, aligera y optimiza las comunicaciones entre vendedor y consumidor, ya que este último puede obtener información actualizada de su pedido por sí mismo.
Un operador logístico que brinda soluciones a los e-commerce debe priorizar la puntualidad de las entregas. Antes de tomar una decisión, verifica o intenta comprobar su historial dentro del sector, así como las opiniones que existen sobre el servicio en línea. Las entregas tardías suelen derivar en clientes insatisfechos y afectarán negativamente la reputación de tu negocio.
Costo de logística
El costo de los servicios del operador logístico es una cifra que impactará en los márgenes de ganancia de tu e-commerce. La elección del socio adecuado para cubrir estas operaciones debe darse después de evaluar cuidadosamente todos los costos asociados, desde las tarifas de envío hasta el pago por almacenamiento, manejo y devoluciones. Nadie quiere costos sorpresa.
Durante la negociación, las empresas deben informarse sobre las estructuras de precios que ofrecen los diferentes operadores logísticos. Mientras algunos se manejan con tarifas planas, otros podrían cobrarte según el peso y el volumen del paquete. El objetivo es encontrar un modelo de precios que se ajuste a tus requerimientos, necesidades y presupuesto. Existen operadores que ofrecen descuentos atractivos por volumen o tarifas flexibles basándose en la cantidad de envíos mensuales.
Un principio clave para cualquier e-commerce que está dando sus primeros pasos es el siguiente: La negociación de tarifas competitivas en los procesos de logística es indispensable para maximizar la rentabilidad. Antes de contratar cualquier servicio, define si existen tarifas adicionales por embalaje especial, la aplicación de seguros sobre los productos y cómo funciona la gestión de las devoluciones. La comprensión de todos los costos potenciales evitará que te enfrentes a la pesadilla de los gastos ocultos.
El reto que enfrentan la mayoría de los negocios de e-commerce es encontrar el equilibrio entre un servicio de alta calidad y mantener los costos bajo control. Los principales componentes de los costos de logística son el transporte, el almacenamiento, el manejo de productos, las devoluciones y la tecnología integrada. Por otro lado, los factores que afectan considerablemente los costos son el volumen de pedidos, la ubicación geográfica, el tipo de producto, la modalidad de envío y, por supuesto, las fluctuaciones generales en el mercado.
Cobertura de logística
La cobertura completa la tríada de factores clave para elegir un operador logístico especializado en negocios de e-commerce. En líneas generales, se refiere a las áreas geográficas donde la empresa puede realizar entregas de forma eficiente. Dicha variable determina la capacidad del negocio para atender a clientes en diferentes ubicaciones, pero también su potencial para expandir el negocio y competir en negocios más amplios.
La cobertura de logística puede afectar el crecimiento del negocio. Sin embargo, ten en cuenta que la cobertura logística no se traduce solo en llegar físicamente a un destino, sino que las entregas y los procesos asociados deben realizarse de manera rápida, confiable y rentable.
Un aspecto que influye en la cobertura es el tamaño de la red de distribución del operador logístico. No siempre elegir al operador con la red de distribución de mayor tamaño es la decisión más inteligente. Existen operadores especializados en áreas concretas que pueden ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades locales, derivando en una mejor experiencia tanto para tu negocio como para los clientes de la región.
La cobertura logística debe alinearse con la demanda, priorizando las zonas donde se registran los mayores volúmenes de ventas antes de pensar en ofrecer entregas en regiones rurales o a nivel internacional. Ya que tocamos el punto de la cobertura global, es necesario considerar las restricciones aduaneras, impuestos y las regulaciones vigentes, a fin de no infringir ninguna ley que pueda traer problemas legales al negocio.
Estos factores son fundamentales para seleccionar un operador logístico que no solo cumpla con las expectativas de tus clientes, sino que también apoye el crecimiento y la eficiencia operativa de tu e-commerce.
