Resumen
- Un estudio reciente arrojó que ChatGPT tiene mayor inteligencia emocional que los seres humanos.
- El chatbot superó a las personas de manera clara en las pruebas de inteligencia emocional.
- Los resultados confirman el potencial de la IA en áreas consideradas exclusivamente humanas.
ChatGPT supera al ser humano en pruebas de inteligencia emocional
Ante los temores y la incertidumbre generados por la Inteligencia Artificial (IA), el ser humano saca la carta de la inteligencia emocional. Una máquina jamás podrá superar o igualarse al hombre, pero ¿qué tan seguros estamos de ello?
Un estudio realizado por investigadores de las universidades de Ginebra y Berna llegó a una conclusión difícil de asimilar. La pregunta por resolver era si una IA podía mostrar mayor inteligencia emocional para entender a un individuo en comparación con una persona de carne y hueso. Contra lo que muchos podrían pensar, la respuesta es “Sí”.
El resultado de las pruebas fue contundente. Las IA mostraron un desempeño superior que las personas reales, además de ser capaces de responder con mayor velocidad y en tiempo récord. ¿Qué significa esto? Bueno, en primer lugar, exhibe el potencial que tiene una IA en campos como la educación, el coaching y el manejo de conflictos.
Pero ¿en qué consistió el estudio?
Los investigadores de la UniBE, el Instituto de Psicología y el Centro Suizo de Ciencias Afectivas de UNIGE ejecutó sus pruebas en seis modelos de lenguaje largo, como fueron ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku y DeepSeek V3.
Las pruebas tuvieron como objetivo evaluar la empatía, pero también la habilidad para identificar, manejar y regular emociones. Los escenarios planteados tanto a ChatGPT como a los humanos trataban de buscar la respuesta más apropiada. Una situación pretendía encontrar la respuesta más conveniente para un empleado al que le habían robado una idea en el trabajo. El gandalla de la oficina había sido reconocido de manera injusta.
El ejercicio expuso al chatbot y a los humanos a situaciones hipotéticas parecidas, definiendo con claridad cuáles eran las respuestas apropiadas. El resultado fue que ChatGPT mostró mayor inteligencia emocional en el 82% de sus respuestas, mientras que los humanos solo lo consiguieron en el 56% de las veces.
La conclusión del investigador jefe del Centro Suizo de Ciencias Afectivas, Marcello Mortillaro, da mucho qué pensar. La IA no solo comprende lo que significan las emociones, sino que también es capaz de entender y sugerir comportamiento basado en los principios de la inteligencia emocional.
“Los modelos de lenguaje grandes no solo son capaces de encontrar la mejor respuesta entre varias opciones valiosas, sino que también pueden crear nuevos escenarios adaptados al contexto deseado. Esto refuerza la idea de que los LLMs, tal como ChatGPT, tiene inteligencia emocional y puede razonar sobre las emociones”.
¿Qué es inteligencia emocional?
El sitio web Simply Psychology define inteligencia emocional de esta manera:
“…se refiere a la habilidad de percibir, entender y manejar las emociones propias y las relaciones personales. Incluye ser consciente de las emociones que sentimos y de los demás, además de usar ese entendimiento para guiar nuestro pensamiento y comportamiento. Los individuos emocionalmente inteligentes pueden motivarse a ellos mismos, leer las señales sociales y construir relaciones personales fuertes”.
Actualmente, existen dos visiones sobre la inteligencia emocional. Hay intelectuales que dicen que puede aprenderse y fortalecerse, mientras que otros argumentan que es una característica innata. En lo personal, me inclino hacia el primer enfoque, el cual también estaría respaldado por los mejores resultados obtenidos por el chatbot de OpenAI en el reciente estudio.
Entonces, ¿la inteligencia emocional es exclusiva de los humanos?
Al parecer, no. La IA demostró ser capaz de identificar, manejar y regular emociones, además de que las pruebas generadas sobre el tema fueron consideradas realistas por parte de los expertos. Es evidente que este tipo de tecnología revolucionará las áreas donde la inteligencia emocional es crucial, desde los servicios psicológicos hasta la educación y el coaching.
Actualmente, los surcos en el terreno apenas son visibles, pero se trata de un terreno fértil. Los desarrollos en IA están transformando cada aspecto de la vida individual y social, además de construir nuevos hábitos en los procesos y áreas que se creían exclusivos del ser humano. Sin embargo, es importante marcar una diferencia. Si bien la IA puede comprender las emociones y actuar con inteligencia emocional, esto no quiere decir que sea capaz de sentir.
Y ahora, tenemos una duda, ¿alguna vez le has preguntado algo a una IA como ChatGPT por no confiar en tu propia inteligencia emocional? ¿Le has lanzado alguna pregunta relacionada con un conflicto emocional? ¡Te leo en los comentarios!
