Lo más importante
- Amazon expandió su servicio de entregas el mismo día a las compras de comestibles.
- La plataforma de comercio electrónico acepta pedidos de productos perecederos junto con artículos básicos.
- Por ahora, la entrega del mismo día está disponible en más de 1,000 ciudades y pueblos de Estados Unidos.
¿Qué pasa con Amazon y su servicio de entrega de comestibles?
La compra de comestibles en línea es un sector que requiere mejoras sustanciales. A diferencia de otros artículos, los alimentos demandan un trato distinto desde el almacenamiento hasta su traslado y entrega. Los gigantes del comercio en línea no destacan precisamente en este rubro, aunque desde hace tiempo también incluyen productos alimentarios en sus sitios. Amazon desea mejorar la experiencia, por lo que anunció una serie de cambios.
A través de sus canales oficiales, Amazon informó que empezará a entregar comestibles el mismo día en más de 1,000 ciudades y pueblos de Estados Unidos. El objetivo es llegar a más de 2,300 dentro del mercado local para finales de año. Algunos de los lugares donde este beneficio se encuentra activo son Phoenix, Raleigh y Tampa. La empresa dijo en junio que está invirtiendo alrededor de 4,000 millones de dólares para expandir el servicio de entregas el mismo día y despachos del día siguiente dentro de Estados Unidos.
En el caso de los usuarios Prime, la entrega de comestibles durante la misma jornada se realizará de forma gratuita en pedidos superiores a los 25 dólares. Aquellos que no sean suscriptores, deberán pagar una tarifa de 12.99 dólares cada que realicen su pedido de productos alimentarios.
El CEO de Worldwide Amazon Stores, Doug Herrington, aseguró que la expansión del servicio de entrega el mismo día al área de comestibles mejorará notablemente la experiencia del cliente.
“Al introducir alimentos frescos en nuestro servicio de entrega en el mismo día, estamos creando una experiencia rápida y fácil para los clientes. Pueden pedir leche junto con dispositivos electrónicos; naranjas, manzanas y papas con una novela de misterio; y pizza congelada al mismo tiempo y pagar con un carrito y recibir todo en la puerta de su casa en cuestión de horas”.
¿Cuál es el beneficio para los consumidores?
Anteriormente, los pedidos de comestibles se realizaban a través de Amazon Fresh o Whole Foods. La integración ayuda a simplificar la experiencia del cliente y a aumentar la competitividad dentro del servicio de entrega de alimentos a domicilio. Claramente, la expansión del servicio aumenta la presión sobre los servicios de entrega de alimentos como Walmart, Instacart y Target.
Está claro que Amazon toma en serio las potenciales ganancias si logra mejorar su presencia en este rubro. La entrega gratuita para miembros Prime en pedidos desde 25 dólares apunta directamente al modelo de compras rápidas de Instacart.
El escenario es diferente frente al gigante del sector, Walmart, que tiene una suscripción anual (Walmart+) de entregas el mismo día con un costo de 98 dólares. Recordemos que Amazon Prime tiene un precio por año de 149 dólares, aunque incluye otros beneficios que pueden ser valorados por los usuarios. Por ejemplo, la suscripción de Walmart incluye principalmente comestibles secos y frescos, mientras que Amazon abre la puerta a la compra de artículos perecederos y no perecederos.
La proyección de cobertura de Amazon es ambiciosa, pero Walmart+ es capaz en la actualidad de alcanzar al 95% de la población de todo Estados Unidos. En mayo de este año, la compañía dijo que podía hacer dicha clase de entregas en menos de tres horas. Asimismo, afirmó que las velocidades más rápidas están ayudando a impulsar su negocio. Entre los meses de febrero y abril, Walmart informó de un incremento de 91% de sus entregas dentro de ese rango de tiempo.
El motivo por el que Amazon desea impulsar las compras de comestibles es la dificultad que ha tenido para traer clientes a sus tiendas físicas. Por ahora, la atención está en el mercado estadounidense, ya que es un sector que requiere total enfoque y una propuesta diferencial para batir a competidores que se encuentran fuertemente posicionados.
Mientras Amazon está apostando por la integración de múltiples categorías en un solo pedido, Walmart centra sus esfuerzos en la velocidad de entrega y cobertura, lo que responde directamente a la necesidad de inmediatez. Ambos están alineando sus estrategias con lo que consideran que más valoran los consumidores, pero el éxito dependerá de quién logre ofrecer el mejor balance entre precio, calidad y experiencia.