Estos días están marcados por la efervescencia de las compras navideñas. El Black Friday y el próximo Cyber Monday agitan a los consumidores. Las tiendas online registran ventas importantes durante esta temporada del año. En medio de este ambiente de locura y gran dinamismo comercial, las autoridades de Francia lanzaron un duro golpe contra Wish. Aunque la medida sólo aplica para la app dentro del territorio galo, otros gobiernos de la región podrían seguir el mismo camino.
Al cierre de esta semana, la Dirección General de Competencias, Consumo y Control de Fraudes de Francia se volcó en una serie de dictámenes y acusaciones contra Wish. El organismo ordenó que todos los productos de la tienda no aparezcan en los resultados de los diferentes motores de búsqueda. De esta manera, dejarán de estar presentes en las recomendaciones que arrojan servicios como Google y Bing, por mencionar algunos de estos servicios.
Las autoridades galas no se conformaron con eso, sino que también convocaron a eliminar la app de los principales centros de descarga. Esto quiere decir que tanto Apple como Google deberán borrar la aplicación de sus tiendas para dispositivos iOS y Android. En breve, dejarán de estar disponibles en la App Store y la Google Play. Los usuarios que quieran descargar el servicio deberán hacerlo a través de APK, aunque suponemos que el gobierno francés podría llevar las cosas más lejos. Su objetivo podría ser bloquear sus operaciones dentro del territorio.
No sabemos si fue intencional imponer el bloqueo contra Wish en Francia en el marco del Black Friday. Aunque esta fecha de descuentos tiene mayor fuerza en Estados Unidos, la celebración se ha extendido a varios países de Europa y América Latina con el paso de los años. La simple decisión de retirar la app de las principales tiendas supone un duro golpe para sus ingresos dentro del mercado galo. Muchas personas no se tomarán la molestia de descargar el servicio de forma no oficial, además de que la advertencia lanzada por las autoridades causaría un daño terrible en su reputación.
Las razones del veto contra Wish
El organismo público de Francia explicó que son conscientes de que se tratan de medidas radicales; sin embargo, justificaron su accionar tras decir que Wish es una tienda sumamente peligrosa para la gente. Además, informó que no se trata de una decisión improvisada, sino que deriva de una amplia investigación sobre las operaciones y el tipo de productos que comercializa la plataforma. El resultado de esas indagatorias fue negativo y alarmante, por lo que es imposible quedarse de brazos cruzados.
Las autoridades de Francia comentaron que Wish es una plataforma donde se perpetran numerosas estafas. El porcentaje de clientes insatisfechos, ya sea por fraude o mala calidad de los productos, es muy elevado. Además del riesgo económico al que se exponen los compradores, Wish funge como una tienda que alberga múltiples productos que representan un peligro contra la vida e integridad de los usuarios. Básicamente, acusan a la tienda de vender productos de mala calidad que podrían causar descargas eléctricas, intoxicaciones y otro tipo de daño físico.
El reporte contra el sitio de comercio online es contundente. Al parecer, el 95% de los juguetes que se venden en la plataforma no cumplen con los estándares y normas europeas. Poco menos de la mitad se consideran de alto riesgo. Algo similar ocurre al evaluar los diferentes productos electrónicos, ya que tampoco se ajustan a los parámetros establecidos en los reglamentos vigentes.
Por otro lado, el gobierno de Francia dijo que Wish recibió una advertencia el pasado mes de julio. Las autoridades correspondientes indicaron que podrían tomar medidas drásticas contra el sitio si no se realizaban los ajustes correspondientes. Al parecer, la empresa ignoró el llamado o los cambios no fueron suficientes, por lo que no quedó más remedio que proceder con el veto a prácticamente todos los niveles.
La respuesta de Wish
Como era de esperarse, Wish respondió de manera inmediata a las acusaciones y sanciones impuestas en Francia. A través de un comunicado oficial, la empresa anunció que puso en marcha las apelaciones y recursos legales necesarios para frenar el bloqueo. A su consideración, el organismo galo desplegó medidas que son desproporcionadas y hasta fuera de la ley, por lo que su equipo de abogados está tomando cartas en el asunto.
Un dato curioso fue el argumento que esgrimió Wish para defenderse sobre las acusaciones por la mala calidad de sus productos. La compañía aseguró que ellos no son responsables de tener un control estricto sobre la calidad de los más de 150 millones de productos que se venden a través de su plataforma. Es decir, ¿están aceptando que se comercializan productos que pueden poner en riesgo la vida de los usuarios? En fin, es un asunto complejo que, seguramente, se resolverá en los tribunales.
Sobre este punto, la autoridad gala dijo que la firma tampoco tiene procedimientos sólidos para retirar de la plataforma los productos que son señalados como peligrosos. Incluso, esos artefactos vuelven a ser aceptados en la tienda online solo con un cambio de nombre, siendo vendidos por la misma persona o firma.
Es altamente probable que varios países de Europa abran investigaciones similares contra Wish, por lo que la empresa podría ver un bloqueo masivo en todo el continente. El caso francés podría sentar el precedente y, en el escenario más drástico, marcar la debacle de la compañía de comercio online.
¿Alguna vez has comprado en Wish? ¿Qué opinas de sus productos? ¡Gracias siempre por leer, comentar y compartir!