Sin importar su tamaño, todos los negocios y empresas deben adoptar el uso de las nuevas tecnologías. Con el enfoque adecuado, esto ayudará a optimizar procesos, mejorar productos o servicios, alcanzar a más clientes potenciales y estrechar relaciones con su target. Esa es la razón por la que muchas empresas, incluyendo a las startups, están interesadas en saber cómo digitalizar su negocio.
Las condiciones actuales obligan a las compañías a considerar la evolución digital, pero muchas tienen problemas para abandonar los esquemas y procesos tradicionales. Diversos estudios muestran que más del 80% de los líderes empresariales alrededor del mundo le están dando máxima prioridad a la digitalización de sus negocios.
¿Qué es la digitalización empresarial?
Antes de explicarte cómo digitalizar tu negocio y las consideraciones básicas, es necesario que entiendas qué significa digitalizar una empresa. De acuerdo con la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores, se trata del uso de herramientas, tecnología y ecosistemas digitales para brindar mayor valor a los clientes.
Sin embargo, es importante resaltar que la transformación digital de una empresa también implica la optimización de los procesos internos a través de la implementación de las nuevas tecnologías de la información y comunicación.
De esta manera, la digitalización de un negocio ofrece los siguientes beneficios y ventajas:
- Reducción de costos operativos
- Mayor retroalimentación gracias a sistemas de analítica
- Mejor servicio al cliente
- Uso eficiente de recursos
- Mayor eficiencia en procesos internos
- Cultura digital de vanguardia
- Mayor seguridad de la información
¿Cuáles son los pasos para digitalizar mi negocio?
Planificación
No tomes decisiones por intuición, ya que esto te llevará a cometer muchos errores. Asume que la digitalización de tu negocio cambiará el escenario por completo, tanto tu forma de hacer las cosas como la manera en la que interactúas con los clientes. Por ello, lleva a cabo una evaluación del contexto y la situación de tu empresa. De esta manera, tendrás un panorama claro de tus puntos débiles, fortalezas y áreas de oportunidad, además de que podrás fijar objetivos claros y alcanzables.
De igual manera, conocerás cuáles son tus límites de presupuesto. Es evidente que el aspecto económico juega un papel crucial al momento de elegir el hardware o software que utilizarás para los diferentes procesos. En esta etapa, también debes esforzarte por conocer a tu audiencia digital con el objetivo de entender sus necesidades y elegir los canales más adecuados para la interacción. Finalmente, tendrás una noción del nivel de capacitación que requieren los trabajadores para utilizar las nuevas herramientas.
Búsqueda de proveedores
Gran parte del éxito de la digitalización de una empresa o negocio depende de la elección correcta de los proveedores de soluciones tecnológicas. Cada compañía tiene necesidades diferentes y se encuentra en situaciones particulares.
Existen negocios que requieren un sistema de teletrabajo eficaz o eficiente, mientras que otros buscan plataformas que faciliten la contabilidad o la facturación. Tras haber detectado las necesidades del negocio en la fase de planeación, tendrás una idea clara de los servicios profesionales que requieres en cada área.
Capacitación de empleados
Una característica de la sociedad moderna es la velocidad vertiginosa con la que cambia el panorama tecnológico. El software o hardware que se utilizaba hace 10 años no es el mismo que emplean las empresas de la actualidad.
Por ello, es necesario que te comprometas con la constante formación de tus empleados para que desarrollen sus habilidades digitales. De esta manera, será mucho más sencilla la implementación de nuevas tecnologías y tu negocio estará mejor preparado para enfrentar el cambio. Antes de implementar cualquier plataforma dentro de tu compañía, asegúrate de que los trabajadores están capacitados para utilizarla.
Implementación
La fase de planeación es crucial para saber cómo digitalizar un negocio, pero el momento de la verdad llegará con la implementación del hardware, software y la nueva dinámica interna. Debes estar convencido de que no afectarás de manera negativa los procesos de venta e interacción con los clientes. En esta fase, esa debe ser la prioridad.
Los contratiempos que surgen a nivel interno se resolverán con una capacitación u otra acción correctiva. Sin embargo, ofrecer una mala experiencia en el proceso de compra o durante el servicio puede ocasionar la pérdida del cliente. Por ello, corrobora que el soporte móvil funciona de manera correcta, así como los servicios de nube, la aplicación para smartphones, el sistema de pagos online, etc.
Evaluación y monitoreo
La digitalización de una empresa elevará el volumen de información disponible para la toma de decisiones estratégicas. Los sistemas de analíticas facilitan la elaboración de reportes, por lo que podrás identificar con mayor facilidad los errores o las áreas de oportunidad.
Esto te servirá para mejorar tus productos y servicios acorde a las necesidades del cliente, realizar cambios en los procesos internos para lograr mayor eficiencia, y elaborar un plan de marketing con mayores probabilidades de éxito.
