Si eres una pequeña y mediana empresa, quizá hayas visto enorme potencial en las redes sociales para aumentar tus ventas. Facebook cuenta con varias herramientas al respecto, pero eso no quiere decir que Meta pueda sentarse a descansar. Esta semana, Mark Zuckerberg anunció una nueva función para facilitar las compras a través de DM en Instagram.
Además de pagar a través del chat, los usuarios podrán utilizar la función para realizar un seguimiento puntual sobre el envío. Por otro lado, la comunicación con la empresa para solicitar información sobre sus compras será mucho más natural y fluida. De acuerdo con el gigante tecnológico, los consumidores suelen abrir líneas de diálogo con las compañías tras haber comprado uno de sus productos.
Meta detalló que la gente será capaz de solicitar ayuda o soporte con relación a algún contratiempo en sus pedidos. Como es de suponer, las solicitudes de cobro y los pagos se realizarán a través de la plataforma Meta Pay. De esta manera, evitará el engorroso proceso de redirigir al cliente potencial a un sitio diferente para completar la transacción. En cambio, todo podrá llevarse a cabo sin abandonar la interfaz de la app principal.
Zuckerberg dijo lo siguiente al presentar la función de compras mediante los DM de Instagram:
“Ahora las personas pueden comprar productos de pequeñas empresas y realizar un seguimiento de su pedido en el chat de Instagram en los Estados Unidos (…) Pague con Meta Pay y finalice la compra en unos pocos toques de pantalla”, comentó.
En fechas recientes, Instagram ha realizado movimientos interesantes. Por ejemplo, la red social de fotografías incursionó en el mundo de los NFT, además de evaluar el lanzamiento de una nueva herramienta de escaneo facial para comprobar la edad de los usuarios. De esta forma, tratará de evitar la exposición de contenido inadecuado a adolescentes y menores de edad.
¿Cómo funcionan las compras vía DM en Instagram?
El funcionamiento de las compras por DM en Instagram es muy sencillo. Los clientes pueden ponerse en contacto vía chat con las empresas, a fin de informarles que están interesados en un producto. Tras satisfacer sus dudas y proceder con el proceso de compra, los negocios podrán enviarle una solicitud de pago dentro de la misma conversación por la tarifa establecida.
Posteriormente, el usuario será capaz de realizar el pago sin abandonar la conversación a través de Meta Pay. Este sistema es bastante seguro, aunque hasta ahora la mayoría de las operaciones que recurren a dicha plataforma ocurren en el ecosistema de Facebook. Esto se debe a que el sistema de pagos no está disponible de manera global en Instagram, Messenger o WhatsApp. Por ejemplo, en México solamente se encuentra habilitado en la red social principal y no en el servicio de mensajería ni en el de fotografías.
En las capturas de imagen compartidas por Meta, podemos darnos cuenta de que el pago del cliente será procesado por PayPal. Una vez que la persona interesada en adquirir el producto pulsa el botón de Pagar, la aplicación le pedirá que agregue la información correspondiente sobre su método de pago y, por supuesto, la dirección de envío.
No hay duda de que será una herramienta importante para las empresas que han desarrollado una sólida estrategia de promoción en Instagram. De esta manera, podrán alentar las ventas de sus productos vía chat, enviando directamente los “formatos de pago” y pudiendo completar las transacciones en pocos clics.
Por el momento, las compras vía DM en Instagram están habilitadas únicamente para el mercado estadounidense. Habrá que ser paciente para su estreno en países de Europa y algunas naciones de América Latina.
¿Le ayudaría a tu negocio la posibilidad de facilitar las compras vía chat en Instagram? ¡Gracias siempre por leer, comentar y compartir!