La gestión eficaz de clientes es un pilar fundamental de un negocio exitoso. La salud de tu empresa está relacionada con la calidad de las relaciones con tu público meta. No importa la cantidad de productos o servicios que integren el catálogo, al final del día el factor clave es la capacidad de la compañía para lograr conversiones mediante el acompañamiento y fidelización de clientes. Allí es donde entra la importancia de herramientas que te ayuden a conseguir a ese objetivo, tal es el caso de Kommo CRM.
En un entorno empresarial cuya dinámica resulta impredecible, uno de los mayores activos de las compañías es la flexibilidad. Las mejores prácticas son aquellas que facilitan la adopción de las nuevas tecnologías y una respuesta rápida ante contingencias. Si bien el escenario puede sufrir sacudidas y cambios radicales, la gestión eficaz de los clientes se mantiene como un elemento primordial para alcanzar las metas empresariales.
En este artículo especial, te diremos por qué es importante que desarrolles una estrategia de gestión de clientes, las herramientas que te pueden ayudar a lograrlo y los beneficios de un CRM WHATSAPP para tu compañía. Como podrás notar, la fidelización de clientes debe estar entre las prioridades de la organización para asegurar el volumen de conversiones y garantizar el éxito a largo plazo.
La importancia vital de la gestión de clientes en el marketing online
La construcción de relaciones sanas con los clientes no es una misión sencilla, debido a que se deben considerar múltiples variables y procesos. Por ello, las mejores compañías del mundo acuden a un tipo de software de gestión mejor conocido como CRM, cuyas siglas significan Customer Relationship Management. Traducido al español, este concepto sería algo similar a Gestión de Relación con los Clientes.
A continuación, te presentamos por qué un CRM es tu mejor aliado para construir y mejorar las relaciones con público objetivo.
La transformación continua de los entornos empresariales
Un CRM es un sistema informático enfocado en gestionar las relaciones de tu empresa con clientes actuales y clientes potenciales. Su función primaria es simple: mejorar esas interacciones para impulsar tu negocio. Pese a que la definición es sencilla, el alcance de un CRM es más complejo de lo que parece, comenzando porque mantiene a las empresas conectadas con sus clientes, agiliza los procesos y mejora la rentabilidad.
De esta forma, Kommo CRM pueden verse como una herramienta de contacto, un sistema para potenciar las ventas, una plataforma para mejorar la productividad de los agentes y más. Su verdadero potencial se esconde en su capacidad para gestionar las relaciones con los clientes a través de todo el ciclo, por lo que entra en contacto con actividades de marketing, ventas, comercio digital, soporte, etc.
Un CRM es un sistema que permite adaptarse a los entornos empresariales cambiantes debido a que ayuda a las compañías a enfocarse en las relaciones con diferentes públicos. Por ejemplo, distribuye los esfuerzos de manera eficaz para brindar una atención eficaz y oportuna para la captación de nuevos clientes, pero también para aumentar el grado de satisfacción de los ya existentes.
Kommo CRM: Tu solución para una gestión de clientes eficaz
Una vez que has comprendido la importancia de la gestión de clientes en el mundo de los negocios, vamos a explicarte por qué Kommo CRM es una de las mejores opciones que considerar. En primer lugar, se trata de una plataforma moderna e integral que se convirtió en referente en el sector por su capacidad para combinar las formas prácticas y reales de gestionar clientes desde un solo lugar.
Kommo CRM destaca en la industria como una solución todo en uno, pero que ofrece un alto grado de especialización para abordar la gestión de clientes. Por ejemplo, permite que empresas de cualquier tamaño aprovechen al máximo el potencial de las ventas basadas en mensajería. Te sorprenderá saber la cantidad de ventas que tu negocio está dejando escapar por no explotar las características y el alcance de WhatsApp.
Potenciando tu estrategia de marketing online con Kommo CRM
Te compartimos cuáles son las funciones que hacen de Kommo CRM una plataforma poderosa para la gestión de clientes. Aunque el sistema tiene otras características que resultan igualmente valiosas, consideramos que estas cuatro te ayudarán a entender el potencial de dicha herramienta para transformar las interacciones con tu público meta en busca de aumentar las conversiones.
Chatbots de WhatsApp: Tu herramienta para respuestas instantáneas
El uso de Kommo CRM te abrirá la puerta a todos los beneficios que ofrecen sus poderosos chatbots en WhatsApp. Esta función parte del principio de que las empresas no pueden darse el lujo de demorar demasiado tiempo en atender las solicitudes de un cliente. Por ello, los chatbots se encargan de ofrecer respuestas rápidas a esas consultas, así como la manejar la asignación de tareas y los procesos de recopilación de datos.
Gracias a los avances en el aprendizaje y procesamiento de lenguaje natural, los chatbots de Kommo CRM ayudarán a tu negocio a proporcionar respuestas precisas y oportunas. Incluso, podrás integrarlos para automatizar ciertas tareas como la asignación de tickets, la actualización de información del cliente y la recolección de datos para el análisis. El nombre del chatbot que se encarga de hacer todo ello se llama Salesbot y la plataforma lo presenta de esta forma:
“…es capaz de hacer mucho más que chatear – en realidad se ha convertido en una pieza clave en tu proceso de ventas (especialmente cuando se trata de WhatsApp). Por ejemplo, Salesbot puede captar posibles clientes, completar sus perfiles, asignar un usuario responsable, añadir etiquetas, hacer avanzar el lead a lo largo del pipeline ¡y mucho más!”, señaló.
Bandeja de entrada unificada: La clave de una gestión integral
Además de la eficacia de los chatbots, Kommo CRM presume entre sus características estrella la bandeja de entrada unificada para las conversaciones de WhatsApp. Debido a que las compañías suelen manejar diferentes números y canales, es fundamental tener una interfaz fácil de usar que agrupe todas estas interacciones, pero que también permita hallar conversaciones para atender tareas específicas.
La bandeja unificada te hará la vida más sencilla para el acceso, la revisión y el seguimiento de las interacciones con los clientes. Ninguna empresa se puede dar el lujo de perder una comunicación, ya que esto impactará en las conversiones y afectará tus procesos generales de gestión con los clientes. La interfaz amigable de la plataforma te ayudará a ofrecer una comunicación fluida a los clientes que genere un alto grado de satisfacción.
“Ya sean llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos o chats de mensajería como WhatsApp, puedes enviar y recibir todas las comunicaciones dentro de Kommo. La mejor parte es que cada interacción con un cliente potencial, sin importar el canal, se centraliza dentro de un perfil de lead. Esto mantiene todo organizado para que puedas centrarte en lo que más importa”.
Plantillas personalizadas: Interacciones atractivas y eficientes
La experiencia que tiene un cliente durante las interacciones con una empresa juega un papel importante en su decisión de compra o contratación. La frase popular ‘El amor entra por los ojos’ tiene mucha verdad. Por ello, Kommo CRM brinda a las empresas la posibilidad de crear y usar plantillas personalizadas en sus mensajes de WhatsApp, a los cuales puede incorporar archivos multimedia y botones para hacer la experiencia más agradable.
La realidad es que todos los negocios desean mantener interacciones visualmente atractivas con los clientes, pero el tiempo es un problema ineludible. Si cuentas con plantillas prediseñadas, ahorrarás mucho tiempo y, de forma simultánea, le darás coherencia visual a tus comunicaciones. Otra parte que gusta mucha entre los usuarios de Kommo CRM es la facilidad para diseñar y personalizar esta oferta.
“Las plantillas para WhatsApp son mensajes prediseñados que puedes obtener y enviar rápidamente (…) Por un lado, estas plantillas de chat agilizan la respuesta a preguntas frecuentes. Por otro lado, si utilizas WhatsApp Business API, necesitarás usar las plantillas de WhatsApp aprobadas con el fin de comunicarte con tus leads fuera de la ventana de 24 horas”, comentan desde la plataforma.
Características avanzadas de CRM WhatsApp para el éxito
Como mencionamos, Kommo CRM tiene muchas funciones especialmente diseñadas para mejorar las relaciones con la gestión de clientes. Por ejemplo, es un CRM útil para la creación de perfiles de clientes completos, una tarea fundamental para recopilar desde conversaciones por chat hasta correos, notas adicionales, comentarios de compañeros de trabajo y más. Con toda esta información disponible, tu negocio estará más cerca de entregar una oferta personalizada.
De igual manera, los canales de venta de Kommo CRM permiten gestionar todo el proceso para no dejar pasar ninguna posible transacción. A la par, se cuenta con la opción de difusión, la cual terminará convirtiéndose en una herramienta valiosa para las campañas de marketing. Esto se debe a que facilita el envío de mensajes personalizados a segmentos de clientes específicos.
Por otro lado, las funciones de automatización aumentarán la eficiencia al agilizar los flujos de trabajo. El resultado es un negocio ágil en tareas repetitivas como la entrada de datos, la asignación de leads y las configuración de otras operaciones.
Conclusiones: Impulsa tu éxito empresarial con Kommo CRM
En el vertiginoso mundo del marketing online, la gestión eficaz de clientes se erige como un pilar fundamental para el éxito empresarial. La calidad de las relaciones con el público objetivo es determinante para alcanzar metas y aumentar las conversiones. En este contexto, herramientas como Kommo CRM se presentan como aliados indispensables para lograr estos objetivos.
La versatilidad y flexibilidad que ofrece Kommo CRM son esenciales en entornos empresariales en constante cambio. Adaptarse a las nuevas tecnologías y responder rápidamente a las contingencias es crucial. La gestión de clientes, respaldada por Kommo CRM, no solo mantiene a las empresas conectadas con sus clientes, sino que también agiliza procesos y mejora la rentabilidad. Al combinar estrategias de marketing online con la potencia de WhatsApp, Kommo CRM se convierte en una solución completa y altamente efectiva.
En resumen, la fidelización de clientes debe estar en el centro de la estrategia empresarial para garantizar el éxito a largo plazo. Kommo CRM ofrece las herramientas necesarias para mejorar la relación con los clientes, impulsar las conversiones y mantenerse adaptable en un mundo empresarial en constante evolución. Aprovecha su capacidad para gestionar clientes a través de WhatsApp y descubre cómo esta innovadora solución puede llevar tu negocio al siguiente nivel.