Si quieres hacer las reservas para tus próximas vacaciones, ¿qué página o plataforma web utilizas para ello? Gran parte de los usuarios tienen clara la respuesta: Booking. Otros irán a parar a las plataformas de Skyscanner y Rumbo. Ninguno está haciendo las cosas mal. De hecho, estas tres son las que ofrecen la mejor experiencia. No lo decimos nosotros, sino la reciente encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
El estudio de percepción y opinión arrojó que Booking es la mejor web para reservas y el sitio más popular. De un total de 100 puntos, la plataforma obtuvo una calificación de 78. ¡Nada, nada mal! Entre los diferentes aspectos que valoran los internautas sobre el servicio está la facilidad para realizar los pagos, pero también el catálogo amplio de opciones para organizar cada detalle de sus viajes y estancias.
Booking.com está considerada una de las agencias de viajes online más grandes del mundo. Su sede se encuentra en Ámsterdam. Pese a que su fundación tuvo lugar en 1996, el servicio experimentó un crecimiento descomunal durante principios de 2000 y la década pasada. El lanzamiento de las aplicaciones móviles para Android y iOS en 2010 fue un punto de inflexión en el negocio.
Booking, seguida de cerca por Skyscanner y Rumbo
Booking vuelve a ser valorada como la mejor web para hacer las reservas, pero hay algunos rivales que le siguen el ritmo. Entre ellas, sobresalen los casos de Skyscanner y Rumbo, ambas con una calificación de 77 puntos de satisfacción sobre 100. Su realidad dista mucho de la opinión que tienen los usuarios de eDreams y Lastminute, las peor evaluadas en la encuesta con 66 y 67 puntos, respectivamente.
En el caso de Skyscanner, se trata de un agregador y una agencia de viajes con sede en la ciudad de Edimburgo, Escocia. Este sitio web se encuentra disponible en un total de 30 lenguajes y es utilizado por alrededor de cien millones de usuarios por mes. La compañía les da la opción a los internautas de investigar y reservar diferentes servicios como los vuelos, los hoteles y la renta de un automóvil.
En el caso de Rumbo, se trata de una plataforma de reservas en línea de origen español. Ofrece a los usuarios la opción de encontrar y reservar vuelos, hoteles y paquetes de viajes. La plataforma permite comparar precios y opciones para elegir la mejor oferta disponible. Asimismo, proporciona ofertas especiales y descuentos en viajes de última hora, así como la opción de personalizar el viaje añadiendo seguros, equipajes, alquiler de coche y otros servicios.
En otros apartados, la encuesta realizada por la OCU también destacó el trabajo realizado por cadenas hoteleras como Riu y Paradores. En ambos casos, resultaron bien evaluadas por parte de los usuarios por su relación calidad – precio y la amabilidad de su personal. Como siempre digo, esto último puede cambiar por completo la percepción sobre un lugar específico, incluso si hubo algunos detalles en la experiencia general.
¿Qué aspectos son los que valoran más los usuarios de una plataforma de reservas?
A continuación, te comparto cuáles son los aspectos que toman en cuenta los usuarios para evaluar su experiencia en una plataforma de reservas.
- Facilidad de uso. Los usuarios quieren servicios digitales que tengan una interfaz sencilla e intuitiva. La facilidad de navegación es un principio básico. Cualquier cliente debe ser capaz de completar cada tarea de reserva en la menor cantidad de clics posible.
- Variedad de opciones. Otro aspecto altamente valorado por los usuarios es un catálogo amplio de opciones de vuelos, hoteles y paquetes turísticos. La gente quiere tener de dónde escoger y no toparse con obstáculos para ajustar sus reservas por la falta de flexibilidad del servicio.
- Precios competitivos. Es importante que las plataformas para reservas se esmeren en ofrecer a los usuarios precios competitivos. Asimismo, en el mercado de las webs de servicios turísticos se aprecian la frecuencia de ofertas especiales.
- Información clara y detallada. Ningún turista o viajero quiere tener una mala experiencia durante sus vacaciones o periodo de descanso. Por ello, las plataformas para reservas deben brindar descripciones precisas y completas, además de ser claras sobre los términos y políticas del servicio.
En tu opinión, ¿crees que Booking es la mejor web para reservas o consideras que hay alguna otra? ¿Cuál utilizas con mayor frecuencia?